Gentilissimo Direttore,

la presente fa seguito alla nostra nota Prot. 1146/S.N. datata 22 luglio u.s., alla quale veniva dato riscontro – in tempi stranamente brevi da parte dell’ufficio interessato – con Vostra risposta di cui al Prot. 3996 del 03.08.2021.

Da allora, sono passati poco più di due mesi, e, da quanto perviene a questa segreteria nazionale, la situazione non risulta essere migliorata. Anzi.

Ci vengono infatti segnalati colleghi che, a dir poco “disperati”, aspettano da fine giugno una “nuova password” avendo inviato le richieste di reset, tramite i rispettivi centri TLC, al “punto di contatto” (email) indicato con tanto di circolare, senza aver avuto alcun tipo di risposta.

Ancora, referenti informatici che giornalmente – con abnegazione – tentano di mettersi in comunicazione con il “punto di contatto” (telefonico – interno 27666) il quale, casualmente e puntualmente, ad ogni ora del giorno risulta essere “occupato”.

Sicuramente, a queste due lamentele proteste facilmente rispondere: “ per forza!!!, l’ufficio è “sovraccaricato” di richieste che provengono da tutta Italia!!!!”, però, stranamente, l’ufficio è velocissimo nel cercare di “giustificare” i ritardi.

Potremmo capire una lavorazione di qualche giorno, ma reputiamo che 2 (due) mesi e più di attesa siano eccessivi per andare a ripristinare degli accessi.

Il tutto, a nostro avviso, sembrerebbe quasi una mancanza di rispetto nei confronti dei colleghi che hanno avuto difficoltà nel “processo di migrazione”, sia perché assenti nel periodo della migrazione sia perché avevano incontrato motivi tecnici opportunamente rappresentati (Le ricordiamo che i primi giorno molti utenti non potevano cambiare password o inserire la famosa mail “di recupero).

Le difficoltà e l’impossibilità di accesso alla posta elettronica Corporate di “Aruba”, da utilizzarsi, come più volte da voi sottolineato, per comunicazioni “informali”, stanno invece provocando problemi a molti operatori per quanto riguarda il recupero di altre password di accesso a altri portali, tra cui istituzionali e investigativi, ai quali gli stessi si erano registrati per motivi di servizio: gestori telefonici/banche dati Ndr (molti utenti hanno i certificati digitali in scadenza e magari potrebbe essere bloccata l’attività di un intero ufficio a causa della mancanza dell’accesso alla mail nella quale viene inviato il “nuovo certificato”), piattaforma Sisfor (per la quale pertanto non può essere effettuato aggiornamento “a domicilio” in caso di password dimenticata), piattaforme di Trenitalia per la registrazione al portale “Board Support”, e tante altri portali che sono comunque riconducibili all’accesso della casella di posta elettronica corporate.

Da ultimo, con riferimento a quanto rappresentato nella vostra risposta che testualmente recita“…..Con la Soc. Aruba è stato concordata l’esecuzione quotidiana di reset massivi e l’invio su mail personali comunicate dai dipendenti delle nuove password provvisorie”, vorremmo conoscere il numero di operazioni di “reset” password che sono state effettivamente portate avanti.

Grati per un Suo intervento e confidando che la lavorazione delle richieste di reset possano avere la stessa velocità con la quale è stata fornita una risposta al precedente quesito, si resta in attesa di una concreta e spedita soluzione della problematica.

Distinti saluti.

La lettera

L'articolo Servizio di posta elettronica corporate – problematiche – sollecito proviene da FSP Polizia di Stato.

Con riferimento alla nota sopra distinta, concernente l’oggetto, l’Ufficio per i
Servizi Tecnico Gestionali ha rappresentato quanto segue.

Dallo scorso mese di maggio è in atto la migrazione della corporate istituzionale
dalla piattaforma TIM a quella di Aruba, in esecuzione di un contratto nazionale stipulato
dalla Direzione Centrale dei Servizi Tecnico – Logistici e della Gestione Patrimoniale. Il
passaggio tecnico, in carico al 5° Settore, coinvolge quasi 100.000 caselle del dominio
@poliziadistato.it e oltre 21.000 del dominio @interno.it.

Per dare massima diffusione all’operazione è stata diramata, lo scorso mese di
marzo una circolare sull’argomento.

In aggiunta, nei dieci giorni lavorativi che precedono la data di passaggio da TIM
ad Aruba gli utenti vengono preavvisati tramite quattro e-mail informative inviate dal
sistema sulla propria casella.

Nell’ultima mail viene comunicata anche la password, valida 30 giorni, per
effettuare il primo accesso alla casella sulla piattaforma di Aruba. La vecchia casella su
infrastruttura TIM diventa inaccessibile e il suo contenuto integralmente migrato sulla
nuova casella, all’interno di una specifica cartella.

Qualora l’utente lasci trascorrere i 30 giorni facendo scadere la password, per
accedere alla propria casella è costretto a richiedere il supporto del Settore TLC che deve
manualmente effettuare il reset della password, generarne una nuova e comunicarla
all’utente.

Il servizio di supporto offerto dall’ufficio è continuamente operativo ma
sovraccarico di richieste provenienti da tutto il territorio.

L’Ufficio in parola ha quindi fatto presente che al fine di velocizzare le lavorazioni
è stata attivata a una casella mail migrazione. pel@poliziadistato.it, comunicata a tutti gli
uffici, sulla quale ricevere elenchi cumulativi di nominativi che hanno fatto scadere le
password o necessitano del reset per altre ragioni.

Con la Soc. Aruba è stata concordata l’esecuzione quotidiana di reset massivi e
l’invio su mail personali comunicate dai dipendenti delle nuove password provvisorie.

La nota

L'articolo Servizio di posta elettronica corporate. Problematiche. Risposta a nostro quesito. proviene da FSP Polizia di Stato.

Come noto, a seguito di adesione a specifica Convenzione Consip aggiudicata dalla
Società Aruba S.p.A,, recentemente è stata avviata la migrazione delle caselle di posta
elettronica di questa Amministrazione, aventi dominio @poliziadistato.it. ed
@interno.it.

A breve sarà completata la migrazione delle caselle di posta elettronica aventi
dominio @poliziadistato.it e si dovrà dar corso alla migrazione delle caselle aventi
dominio @interno.it.

In particolare. si rappresenta che, anche nell’ottica di evitare rischi di
disorientamento da parte di interlocutori esterni circa l’Amministrazione di effettiva
appartenenza del mittente, è stato convenuto di effettuare il cambio di dominio, da
@interno.it a @poliziadistato.it, per tutti gli appartenenti alla Polizia di Stato, ad oggi
utilizzatori di una casella di posta elettronica avente dominio @interno.it

Durante le fasi della migrazione saranno fornite opportune informazioni mirate a
guidare correttamente il personale coinvolto: tutti gli utenti interessati verranno
progressivamente informati via mail di tutti i dettagli del passaggio al nuovo sistema
(date. credenziali, link di accesso, riferimenti assistenza, …).

In detto contesto. rimane inteso che tale cambio non interesserà i Prefetti
provenienti dai ruoli della Polizia di Stato che, pertanto. continueranno a mantenere il
dominio @interno.it.

La circolare

L'articolo Attivazione del nuovo servizio di “posta elettronica corporate” PEL. Migrazione delle caselle del personale della Polizia di Stato dal dominio @interno.iy al dominio @polizia.it. proviene da FSP Polizia di Stato.

Con riferimento alla nota in epigrafe, la Direzione centrale dei servizi tecnico
logistici e della gestione patrimoniale ha rappresentato che, nell’ambito della migrazione
delle piattaforme di posta elettronica (@poliziadistato.it e @interno.it) dal fornitore
uscente T.I.M. al nuovo fornitore ARUBA S.p.a., è stata prevista l’attivazione del
protocollo IMAP che permetterà a tutti gli utenti di configurare client di posta elettronica.
su qualsiasi dispositivo elettronico (smartphone, tablet, personal computer) connesso alla
rete Internet.

Tale protocollo garantirà una più spedita fruizione dei messaggi di posta
elettronica, utilizzando gli specifici software già disponibili sui dispositivi o scaricabili
dai vari store, senza la necessità di sviluppare e manutenere alcuna applicazione dedicata.

Il nostro quesito

La risposta

L'articolo Posta elettronica corporate per il personale della Polizia (@interno.it e @poliziadistato.it). Risposta a nostro quesito. proviene da FSP Polizia di Stato.

Com’è noto, tutto il personale della Polizia di Stato è stato ormai da tempo dotato di un account di posta elettronica ove ricevere le diverse comunicazioni istituzionali concernenti i servizi che è chiamato a svolgere, oltre alle circolari e disposizioni varie che un tempo l’Ufficio del Personale si curava di stampare e porre all’albo affinché tutto il personale ne avesse contezza.

Tale strumento ha dimostrato, quindi, anche nel nostro contesto lavorativo, la propria importanza in termini di semplificazione e di economicità, sebbene sussista un limite connesso alla mancata accessibilità da rete mobile dei portali webmail.interno.it e webmail.poliziadistato.it che, a nostro avviso, potrebbe essere superato mediante lo sviluppo di applicazioni compatibili con i diversi sistemi operativi per smartphone.

Grazie ad una simile applicazione, inoltre, il personale potrebbe procedere speditamente alla variazione periodica della password di accesso all’account evitando quelle sospensioni temporanee (blocco) che comportano un aggravio di lavoro per Il V Settore Telecomunicazioni della Segreteria del Dipartimento, competente all’azzeramento delle credenziali.

Nell’ottica, quindi, dell’innovazione tecnologica della Polizia di Stato confidiamo nel fatto che venga predisposto uno studio di fattibilità finalizzato al successivo sviluppo dell’applicazione in argomento.

In attesa di riscontro, si porgono distinti saluti.

La nota

L'articolo Posta elettronica corporate per il personale della Polizia di Stato. Richiesta sviluppo applicazione per smartphone. proviene da FSP Polizia di Stato.